Comment l’UX a le potentiel d’ouvrir la voie à des services d’assurance entièrement nouveaux

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Aujourd’hui, nous ne pouvons imaginer aucune entreprise sans UX. Dans le but de développer votre entreprise, apprenez-en davantage sur la création d’une stratégie concurrentielle.

 

La grande percée des entreprises challenger dans les services financiers au cours des cinq dernières années est profondément liée au fait d’offrir aux utilisateurs des options et de la transparence via des expériences sans friction, ce qui a posé les bases mêmes de l’hypercroissance observée.

 

Les utilisateurs ont réalisé que les opérateurs historiques sont volontairement insouciants des nouvelles technologies, plus largement ne prêtent pas attention à leurs besoins ou ne créent pas de services avec une approche centrée sur l’utilisateur.

 

À l’autre extrémité du spectre, au lieu d’investir dans des modèles traditionnels pour obtenir une part d’un marché saturé, les start-ups ont proliféré avec la construction d’un nouveau marché en se concentrant uniquement sur les besoins et les points de douleur des utilisateurs. En conséquence, nous avons tous des services de micro-assurance, des transferts bancaires instantanés ou des alertes intelligentes pour nous tenir financièrement éveillés grâce à ces perturbateurs qui ont choisi de fidéliser les utilisateurs en priorisant leurs attentes.

 

Notre méthode

 

Dans nos projets passés dans le secteur des assurances, nous aspirions à remplacer les anciens mécanismes par des systèmes qui imitent le monde hors ligne avec des flux intuitifs qui ne présentent que ce qui est nécessaire et qui  accompagnent les utilisateurs tout au long d’un processus.

Nous nous sommes principalement concentrés sur la clarté et la convivialité pour révolutionner des services dépassés en suivant à chaque fois une stratégie UX bien articulée.

Nous avons composé un plan de stratégie UX construit sur les connaissances que nous avons collectées.

Voici notre formule qui conceptualise notre perspective envers un produit ou un service financier. La formule pour construire des entonnoirs compréhensibles et en libre-service afin de minimiser le coût de l’implication humaine.

 

1. Créez des flux intuitifs, directs et sans friction

 

Concevoir des formulaires et entonnoirs élégants et optimaux commence bien avant de dessiner une seule ligne numériquement. Les besoins des utilisateurs ainsi que les limitations techniques ouvrent la voie pour trouver des solutions qui maintiennent l’engagement des utilisateurs. Cherchez à aller au-delà de la conception et découvrez quels sont les objectifs commerciaux et les points de douleur des utilisateurs en premier lieu.

 

2. Minimiser la charge cognitive que les utilisateurs pourraient avoir à gérer pendant leur parcours

S’efforcer de fournir le contenu et les fonctionnalités dont les utilisateurs auront besoin au cours de leur parcours de manière claire et simple. Réduisez au minimum l’utilisation du jargon juridique et du jargon propre à l’entreprise en employant des techniques de divulgation progressive conformes aux réglementations, au lieu de les supprimer complètement.

Lorsqu’il s’agit d’assurance ; développez une stratégie UX robuste et orientée métier, basée sur des principes qui apporteront des solutions aux points douloureux des utilisateurs, en fournissant des détails presque sans friction tout en offrant des informations de base compréhensibles et en stimulant la culture financière des utilisateurs.

 

3. Augmenter la perception de la gestion des risques et la maturité financière en guidant activement les utilisateurs

Démarchez les bénéfices pratiques de la perception de la gestion des risques qui sera développée en utilisant vos outils et services adaptés aux attentes de vos utilisateurs.

N’hésitez pas à créer des contenus informatifs et d’orientation qui s’avéreront bénéfiques sur le long terme. N’oubliez pas que vous devez être perçu comme un partenaire de confiance qui tente d’éduquer ses utilisateurs.

 

4. Révéler les besoins non identifiés des utilisateurs à travers des exemples et des similitudes

Ne vous contentez pas de fournir des flux qui obligent les clients à choisir des produits qu’ils connaissent à peine. Concentrez-vous sur la présentation de produits qui répondent d’abord aux besoins des utilisateurs par le biais d’exemples, de FAQ et de comparaisons.

 

 

 

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