La Université Savoie Mont Blanc gère chaque année plusieurs dizaines de milliers de comptes pour étudiants, enseignants et personnels administratifs. Si vous devez récupérer ou réinitialiser votre mot de passe, il est possible d’effectuer la procédure en quelques minutes à condition de suivre les bonnes étapes et d’avoir préparé les éléments nécessaires. Ce guide détaillé vous accompagne pas à pas, décrit la politique de mot de passe, les options d’authentification multifacteur et les démarches à suivre en cas d’échec.
Accès rapide au portail
Ouvrez le portail intranet à l’adresse https://intranet.univ-smb.fr et cliquez sur « connexion ». Sous le formulaire de connexion, sans authentification préalable, se trouve le lien « mot de passe oublié ». Vérifiez systématiquement la présence du cadenas HTTPS et l’URL exacte pour éviter le phishing. N’entrez jamais vos identifiants sur une page dont l’adresse vous semble suspecte ou qui présente des fautes d’orthographe.
Préparez ces éléments avant de commencer
- Adresse mail de récupération associée à votre compte USMB ou identifiant universitaire (format habituel : [email protected]).
- Numéro étudiant ou identifiant personnel indiqué sur votre carte d’étudiant ou votre dossier d’inscription.
- Accès au téléphone mobile si vous avez configuré la réception de codes par SMS, ou accès à l’application d’authentification si vous utilisez une solution comme Authenticator.
- Pièce d’identité scannée (carte d’identité, passeport) si le support doit vérifier manuellement votre identité.
Politique de mot de passe et MFA
La politique de mot de passe de l’université exige des règles différentes selon le type de compte :
- Étudiants : mot de passe renouvelé tous les 180 jours, 12 caractères minimum incluant une majuscule, un chiffre et un symbole.
- Personnel : renouvellement tous les 90 jours, 14 caractères minimum avec exigences de complexité renforcée; l’utilisation d’une application MFA est recommandée.
- Comptes invités : durée limitée (souvent 7 jours) et mot de passe simple mais sécurisé, 8 caractères minimum.
L’authentification multifacteur (MFA) peut être activée via SMS, application d’authentification ou token. Nous recommandons vivement l’application d’authentification pour une meilleure sécurité et pour éviter les risques liés au détournement de SMS.
Procédure pas à pas
- Cliquez sur « mot de passe oublié » depuis la page de connexion du portail.
- Saisissez votre adresse mail ou identifiant institutionnel exact.
- Un code temporaire sera envoyé à votre adresse de récupération ou par SMS selon votre configuration. Ce code est valide généralement 10 minutes.
- Entrez le code sur la page de réinitialisation et validez.
- Choisissez un nouveau mot de passe conforme à la politique indiquée. Évitez d’utiliser un mot de passe précédemment employé ou des informations personnelles faciles à deviner.
- Enregistrez et testez immédiatement la connexion sur un service central (Moodle ou messagerie) pour vérifier que tout fonctionne.
Conseils de sécurité pour le nouveau mot de passe
Créez un mot de passe long et unique, idéalement généré par un gestionnaire de mots de passe. Une bonne pratique consiste à utiliser une phrase de passe composée de mots non liés, mélangée avec des caractères spéciaux et des chiffres. Ne partagez jamais votre mot de passe par courriel ou messagerie instantanée. Activez la MFA dès qu’elle est proposée et conservez une méthode de secours (adresse mail secondaire ou numéro valide).
Que faire si la réinitialisation automatique échoue ?
Si la procédure en ligne ne fonctionne pas ou si votre compte est bloqué après plusieurs tentatives, contactez le support IPréparez les éléments suivants avant d’ouvrir un ticket : votre identifiant, l’adresse mail utilisée, une copie de votre pièce d’identité et une description précise des erreurs rencontrées (captures d’écran utiles). Favorisez le formulaire en ligne en dehors des heures d’ouverture et appelez le support local pendant les heures de service pour un traitement plus rapide.
Contacts et horaires du support
Pour toute assistance liée au portail et à la récupération de mot de passe, utilisez de préférence :
- [email protected] – assistance générale et disponibilité 24/7 pour signaler une panne.
- [email protected] – support local Chambéry (heures d’ouverture : lun‑ven 9h‑17h).
- [email protected] – support local Annecy (heures d’ouverture : lun‑ven 9h‑17h).
En cas d’urgence de sécurité (compte compromis, activité suspecte), avertissez immédiatement le support et changez votre mot de passe depuis un poste sécurisé. Le support peut vous demander la pièce d’identité et d’autres éléments pour restaurer l’accès en toute sécurité.
Après la réinitialisation
Une fois le mot de passe modifié, vérifiez la réception des messages administratifs et testez la connexion à eduroam, Moodle et votre messagerie depuis un ordinateur et un smartphone. Configurez votre client mail avec le nouveau mot de passe et effectuez un envoi/réception pour confirmer le bon fonctionnement. Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe, mettez à jour l’entrée correspondante.
La plupart des réinitialisations se font rapidement si vous suivez ces étapes et préparez les éléments demandés. La prudence et le respect des règles de sécurité réduisent fortement les risques de compromission. En cas de doute, contactez le support IT en fournissant le maximum d’informations pour accélérer la prise en charge. Conservez toujours une méthode de récupération à jour pour éviter d’être bloqué lors d’une prochaine expiration.
